省妇联党组书记、主席佟桂莉到省12338妇女维权热线值班并调研
发布时间：2022-03-10
3月7日上午，省妇联党组书记、主席佟桂莉到省12338妇女维权热线接听来电，启动省妇联机关第三轮省12338妇女维权热线值班工作，并与承接省12338妇女维权热线的省婚姻家庭咨询师协会负责人、热线专家交流座谈。省妇联权益部部长谢琦琦、省家庭教育指导中心主任祝青参加本次活动。
佟桂莉主席专题听取了省12338热线工作，省婚姻家庭咨询师协会副会长兼秘书长吴秀芬、值班专家陶陶就2021年省12338热线工作重点、难点和热点问题作了汇报，重点研究了12338热线提档升级工作。
在详细了解12338妇女维权热线建设和运行管理情况后，佟主席对省12338热线工作给予充分肯定。她强调，要把12338热线作为妇联维权工作的重要平台，进一步拓宽思路、创新理念、畅通渠道、整合资源，用心用情用力推动解决妇女群众“急难愁盼”问题，更好维护妇女儿童合法权益。
一是畅通诉求渠道。运用数字化手段，开通线上咨询功能，完善群众多维诉求表达体系。
二是提升服务质效。通过培训赋能，提升业务人员的专业能力，打造素质高、业务精、能力强的服务团队，提升热线服务水平和质量。
三是加强统筹管理。注重上下联动，加强对市县热线的工作指导，优化流程机制，完善工作闭环，形成统一规范。
四是强化民情分析。加强热线数据分析研判，梳理热线集中反映的妇女儿童维权重点难点热点问题，准确把握妇情民意的“风向标”，积极向党委政府建言献策。
佟主席指出，12338热线作为妇女群众利益诉求和化解矛盾的窗口，承担着重要的维权责任和服务功能。必须要依托热线，拓宽思路，为维护妇女儿童合法权益发挥妇联组织应有的作用。
2018年至今，省婚姻家庭咨询师协会受浙江省妇联委托承接了省妇联的婚姻家庭指导服务项目，负责全省12338妇女维权热线的日常来电来访工作，做好省12338妇女维权公益服务热线接听和维权服务工作。
5年来，协会在浙大心理系教授、博导陈树林会长的带领下，秘书处派专职专业工作人员坚守12338热线阵地，心理、法律、婚姻咨询专家每周一、三、五下午轮流坐值，为妇女儿童维权提供专业服务。
特别是在2020年那场突如起来的疫情肆虐中华大地时，人心惶惶、不知所措。浙江省婚姻家庭咨询师协会勇于担当，1月30日，迅速集结了由全省33位经验丰富、有责任心、有爱心、有热情的心理专家，组成强大疫情心理援助团，开设了2条24小时疫情援助心理热线，心理专们家耐心倾听求助人员的心声、了解心理状态、捕捉敏感问题，综合运用心理危机干预方法，及时给予心理疏导和心理支持，起到了积极的疏导作用。专家的服务态度、服务技能、服务质量得到了全国妇联、浙江省妇联及群众的高度认可。
